Правила обмена и возврата
Для цифровых товаров — лицензионных ключей, кодов активации и подписок — на entershop.net
Общие положения §1
Настоящий документ регулирует порядок обмена и возврата товаров, приобретённых на entershop.net, и является частью условий продажи.
- Товар — электронные лицензионные ключи, коды активации, подписки и иные цифровые продукты.
- Поставка осуществляется в электронном виде — в личный кабинет, на e-mail или на странице заказа.
- Оформляя заказ, покупатель подтверждает согласие с настоящими правилами.
Специфика цифровых товаров §2
Цифровой ключ после передачи покупателю может быть активирован и не может быть «возвращён» как физический товар. Возврат или обмен возможен только при подтверждённой проблеме.
✅ Возможен обмен / возврат
Если выдан неверный ключ или он не активируется по причинам, не зависящим от покупателя, и это подтверждено проверкой.
⚠️ Не подлежит возврату
Если ключ корректен и соответствует заказу, а ошибка связана с настройками, неверным вводом или несовместимостью устройства.
Когда возможен обмен или возврат §3
Мы рассмотрим обращение при подтверждении одного из условий:
- Неверный товар: ключ не соответствует позиции в заказе.
- Не активируется: код не работает при соблюдении инструкции и системных требований.
- Технический брак: ошибка поставщика лицензии, подтверждённая диагностикой.
- Не доставлено: ключ не был предоставлен по вине магазина.
Когда возврат не производится §4
- Код действителен, а проблема вызвана неверным вводом или настройками покупателя.
- Несоответствие системным требованиям, региональным ограничениям или версии ОС.
- Нарушены условия лицензии — передача третьим лицам, перепродажа, многократная активация.
- Покупатель не предоставил данные для проверки (скриншоты, информация о системе).
Как оформить обращение §5
Чтобы мы могли быстро помочь, отправьте в поддержку следующие данные:
Сроки рассмотрения §6
- Первичная проверка — до 3 рабочих дней после получения всех данных.
- Если требуется уточнение — срок продлевается до предоставления недостающей информации.
Решение по обращению §7
По итогам проверки магазин может:
Возврат денежных средств §8
- Возврат производится тем же способом оплаты, которым была совершена покупка.
- Срок зачисления зависит от банка или платёжной системы.
Правовое регулирование §9
Правила применяются в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан. Споры решаются в претензионном порядке.
Совет: сохраняйте данные заказа до завершения активации и проверки работоспособности.
