1) Общие положения
Настоящий документ регулирует порядок обмена и возврата товаров, приобретённых на сайте
entershop.net
(далее — «Магазин»), и является частью условий продажи/публичной оферты.
- Товар — электронные лицензионные ключи, коды активации, подписки и иные цифровые продукты.
- Поставка осуществляется в электронном виде (в личный кабинет/на e-mail/на странице заказа).
- Оформляя заказ, Покупатель подтверждает согласие с настоящими правилами.
2) Важно: специфика цифровых товаров
Цифровой ключ/код после передачи Покупателю может быть использован (активирован) и не может быть
«возвращён» как физический товар. Поэтому возврат/обмен возможен
только при подтверждённой проблеме (например, неверный или неработающий код).
✅ Возможен обмен/возврат
Если выдан неверный ключ/код или он не активируется по причинам, не зависящим от Покупателя,
и это подтверждено проверкой.
⚠️ Обычно не подлежит возврату
Если ключ/код корректен, соответствует заказу и уже предоставлен, а ошибка связана с настройками,
неверным вводом или несовместимостью устройства/ПО.
3) Когда возможен обмен или возврат
Мы рассмотрим обращение и примем решение, если подтверждено одно из условий:
- Неверный товар: ключ/код не соответствует позиции в заказе.
- Не активируется: код не работает при соблюдении инструкций и системных требований.
- Технический брак: ошибка поставщика лицензии, подтверждённая диагностикой.
- Не доставлено: ключ/код не был предоставлен по вине Магазина.
4) Когда возврат/обмен не производится
- Код действителен и соответствует заказу, а проблема вызвана неверным вводом/настройками/ПО Покупателя.
- Несоответствие системным требованиям, региональным ограничениям, редакции продукта или версии ОС.
- Нарушены условия лицензии (передача третьим лицам, попытка перепродажи, многократная активация и т.п.).
- Покупатель не предоставил данные для проверки (ошибка, скриншоты, информация о системе).
5) Как оформить обращение
Чтобы мы могли быстро помочь, отправьте в поддержку:
✓ Номер заказа и дату покупки
✓ Наименование товара
✓ Описание проблемы (когда/где появляется)
✓ Скриншоты/фото с текстом ошибки
✓ Версия ОС, разрядность (x64/x86), редакция продукта
6) Сроки рассмотрения
- Первичная проверка: до 3 рабочих дней после получения всех данных.
- Если требуется уточнение — срок продлевается до предоставления недостающей информации.
7) Решение по обращению
По итогам проверки Магазин может:
🔁 Заменить ключ/код
🛠️ Помочь с активацией
💳 Оформить возврат (если обмен невозможен)
⛔ Отказать при отсутствии оснований
8) Возврат денежных средств
- Возврат производится тем же способом оплаты, которым была совершена покупка (если иное не согласовано).
- Срок зачисления зависит от банка/платёжной системы.
9) Правовое регулирование
Настоящие правила применяются в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан.
Споры решаются в претензионном порядке, а при недостижении соглашения — в установленном законом порядке.
Совет: сохраняйте чек/квитанцию и данные заказа до завершения активации и проверки работоспособности.