Служба поддержки
Поддержка Entershop
Помогаем с активацией ключей, возникшими вопросами и заменой товара. Отвечаем от 1 минуты до 24 часов.
Как с нами связаться
Важно: мы — магазин Entershop, а не служба поддержки Oplata.info. По вопросам купленного у нас товара обращайтесь через раздел «Переписка» на oplata.info. По общим вопросам — пишите на email.
Email поддержка
Общие вопросы
Напишите нам по любому вопросу — выбор товара, активация, гарантия или сотрудничество. Отвечаем в течение нескольких часов.
Ответ до 24 часов
support@entershop.net
Переписка на Oplata.info
По вопросам купленного товара
Если у вас проблема с активацией купленного ключа — откройте тикет через Oplata.info в разделе «Мои покупки → Переписка». Это самый быстрый способ.
Рекомендуемый способ
Открыть Oplata.info
Как правильно написать в поддержку
1
Укажите номер заказа
Найдите его в письме с ключом или в личном кабинете на Oplata.info. Это ускорит поиск вашей покупки.
2
Опишите проблему подробно
Что именно не работает, при каком шаге возникает ошибка, какое сообщение показывает система. Чем подробнее — тем быстрее поможем.
3
Приложите скриншот
Скриншот экрана с ошибкой значительно ускоряет решение. Сделайте снимок и прикрепите к обращению.
4
Дождитесь ответа
Обычно отвечаем в течение нескольких минут. В редких случаях — до 24 часов. Не создавайте дублирующих обращений — это замедляет обработку.
Частые вопросы
Я не получил ключ после оплаты — что делать?
Сначала проверьте папку «Спам» — письмо могло попасть туда. Если ключа нет и в спаме — напишите нам через переписку на Oplata.info с указанием номера заказа, отправим повторно.
Ключ не активируется — говорит «уже использован»
Напишите в поддержку через Oplata.info — это гарантийный случай. Мы проверим ключ и заменим бесплатно. Приложите скриншот ошибки активации.
Могу ли я использовать ключ повторно после переустановки Windows?
Да. Retail-ключи привязываются к оборудованию, поэтому при переустановке на том же ПК активация пройдёт автоматически. Если сменили материнскую плату — напишите нам.
Сколько ждать ответа от поддержки?
Обычно отвечаем в течение нескольких минут — максимум 24 часа. Если обращение срочное — обязательно укажите это в тексте обращения.
Можно ли вернуть деньги за купленный ключ?
Цифровые товары возврату не подлежат по законодательству. Однако если ключ не работает по нашей вине — заменим бесплатно. Напишите в поддержку.
